公司由三十多位經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員組成了強(qiáng)大的售后服務(wù)隊伍，分布在全國各地，始終為廣大用戶提供快捷、滿意的服務(wù)。

響應(yīng)速度

1 對用戶提出的有關(guān)設(shè)備方面的要求1小時內(nèi)給予答復(fù)。

2 如需現(xiàn)場服務(wù)，在12小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場保證最遲不超過24小時。

工作原則

1 對于用戶所要求的售后服務(wù)，如果其現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試、開車、培訓(xùn)工作不具有通用性而必須由我方人員完成或指導(dǎo)完成，則我方提供相應(yīng)的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。

2 現(xiàn)場服務(wù)人員的基本要求：

①派出的現(xiàn)場服務(wù)人員精通其產(chǎn)品性能的、具有足夠的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗的、完全能夠負(fù)責(zé)并勝任本職工作的、能對現(xiàn)場出現(xiàn)的相關(guān)問題及時作出正確處理、具有良好協(xié)調(diào)和協(xié)作精神的、身體健康的合格人員。用戶有權(quán)要求我方，以自己的費用，及時更換不合格人員。

②必須服從用戶現(xiàn)場代表在其范圍內(nèi)的工作安排。

③未完成服務(wù)工作、未經(jīng)用戶同意不得離開現(xiàn)場。

培訓(xùn)

免費培訓(xùn)操作工及設(shè)備維護(hù)人員，達(dá)到能操作該設(shè)備的能力。

1 負(fù)責(zé)對設(shè)備操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，在進(jìn)行安裝調(diào)試時對技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于1個工作日，并對重要技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場演示和講解。

2 技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括理論、操作、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。

服務(wù)質(zhì)量

1 良好的服務(wù)態(tài)度。

2 可以在最短的時間里，完成我公司產(chǎn)品的服務(wù)項目。

3 在力所能及的范圍里能協(xié)助完成相關(guān)其它廠家產(chǎn)品的服務(wù)項目。

保修

1 我公司產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)免費保修，包括正確使用我公司產(chǎn)品發(fā)生的故障而引起的器件更換。

2 在質(zhì)保期外，我公司產(chǎn)品提供終身維護(hù)。

附：維修指南

根據(jù)產(chǎn)品說明書進(jìn)行檢查并維修部分故障。

當(dāng)無法判斷故障原因時，應(yīng)及時與我方技術(shù)服務(wù)人員取得聯(lián)系，并準(zhǔn)確敘述故障現(xiàn)象，以便能在最短的時間里設(shè)備恢復(fù)正常。

電話指導(dǎo)仍不能解決問題時，應(yīng)電話或傳真通知我公司盡快派出現(xiàn)場服務(wù)人員。